ГУМАННОСТЬ. Уважение абонента - звонящий принимается таким, какой он есть, независимо от его верований, убеждений или выбора. Консультант не имеет права манипулировать абонентом или навязывать свою позицию.

ДОСТУПНОСТЬ. Абсолютная доступность - в любое время, 24 часа в сутки, любой желающий может обратиться на Телефон Доверия независимо от возраста, пола, религии или национальности, чтобы получить психологическую поддержку.

АНОНИМНОСТЬ. Звонящий имеет право на анонимность. Это означает, что от не требуется называть свое имя или сообщать другие данные, идентифицирующие личность.

КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ. Детали всех звонков, особенно касающиеся частной жизни звонящих, остаются абсолютно конфиденциальными. Никакая информация, полученная от абонентов, не может распространяться за пределами организации, если на то не получено согласия от звонящего. На консультантов Телефона Доверия возложена обязанность строго соблюдать конфиденциальность.

БЕСПЛАТНОСТЬ. Помощь, оказываемая консультантом по телефону - бесплатная.

ПРОФЕССИОНАЛИЗМ. Консультантом может быть человек, прошедший отбор и специальную подготовку.