Статистика обращений на телефон доверия
В течение года на телефон доверия поступает большое количество звонков. За истекший период 2010 года и 1 квартал 2011 года на круглосуточный Телефон Доверия поступило 9357 обращений. 70 % из них - это состоявшиеся разговоры, из которых 40 % - непосредственно психологические консультации, а 30 % - разнообразные информационные запросы. Несмотря на то, что основное предназначение службы - оказание психологических услуг, в нашей организации существует обширная база данных адресов, телефонов и видов услуг, предоставляемых различными социальными, медицинскими,юридическими и административными структурами. 25,5 % - это так называемые звонки-молчания, целью которых является предварительное знакомство абонентов со службой и проверка правильности набранного номера.
Самое напряженное время работы для консультантов - с 12 часов дня до 24 часов ночи. В этот период поступает основное количество звонков (70%).
Наш Телефон Доверия не является службой, специализирующейся на конкретной проблематике или определенной целевой группе. Клиентами являются люди различного возраста, пола и социального статуса. Сведения об абонентах специалисты службы получают с их слов, и важно отметить, что указание подобной информации не является обязательным для клиента. 80 процентов обратившихся в службу женщины, 20 % - мужчины.
Причины обращений на Телефон Доверия очень разнообразны - это проблемы взаимоотношений с родителями, со сверстниками, связанные с любовными отношениями, принятием себя, учебные и профессиональные, психическое и соматическое здоровье, переживание по поводу травмы, супружеские проблемы, суицид, прочие проблемы.
Основные обращения касаются следующих тем: "детско-родительские взаимоотношения"; "семейные взаимоотношения", то есть отношения между партнерами или супругами; "любовные взаимоотношения" - отношения людей, не состоящих в официальном или гражданском браке; "дружеские взаимоотношения".
В каждой из этих тематических групп существуют свои, наиболее актуальные и часто встречаемые проблемы. Так, например,сфера детско-родительских отношений включает в себя обращения, связанные с непосредственным переживанием конфликтов с ребенком, с проблемами воспитания и развития детей, а также сложностей в отношениях со взрослыми детьми. 1 марта 2010 года начала работу проект по работе с детьми, страдающими от жестокого обращения " Детская горячая линия "Ты не один". Набрав номер круглосуточного телефона 38 03 03, дети и взрослые могут получить экстренную психологическую помощь или нужную информацию об организациях и учреждениях, которые помогут защитить права ребенка и окажут реабилитационную помощь и поддержку. Регламент работы Телефона Доверия обеспечивает максимальную анонимность и конфиденциальность, которые являются основными принципами в работе с пострадавшими от злоупотреблений и пренебрежения. 1 сентября 2010 года "Детская горячая линия" подключена к единому общероссийскому телефону доверия для детей, подростков и их родителей 8 800 2000 122.
За этот период психологами отделения экстренной психологической помощи принято 2 433 обращения от детей на телефонную линию, из них 1657 девочек и 776 мальчиков.
Анализ статистики причин обращения детей таков: процент обращений по проблемам насилия невелик, но это не значит, что этой проблемы стало меньше. По данным Национального фонда защиты детей от жестокого обращения процент обращений детей на Российские Телефоны доверия по поводу насилия и нарушения прав ребенка составляет 6-8 %.
Очень часто дети боятся рассказывать о жестокости родителей, учителей или сверстников. Дети понимают, что действия их родителей незаконны и безнравственны, и по этой причине от страха, от боязни осуждения со стороны сверстников, они скрывают свои проблемы, истинные причины своих травм. Принципы анонимности и конфиденциальности являются важнейшими в работе психолога-консультанта.
В связи с этим психологи отделения экстренной психологической помощи информируют детей о том, что в городе есть "Детская горячая линия "Ты не один", рассказывают, как ей пользоваться, вручают визитки с номером телефона. Способ раздачи визиток наиболее эффективный, так как он максимально информативен. Обратившиеся дети на Телефон Доверия, страдающие от жестокого обращения, зачастую не хотят никаких активных действий, они просто хотят, чтобы их выслушали, поняли и поддержали психологически. Это связано с тем, что они очень запуганы и не согласны, чтобы их анонимность была разрушена. Сведения, которые представляет ребенок - это не факты, все сообщения требуют проверки, и только с согласия ребенка можно говорить о вмешательстве каких-либо органов. Мы объясняем, что может прийти милиция или социальный работник.
Взрослых на детскую горячую линию обратилось 387 человек. Взрослым абонентам, психологи-консультанты также обеспечивают психологическое консультирование по вопросам касательно детей и подростков, направляют абонентов к иным службам, где их запросы могут быть удовлетворены более полно; содействуют обращениям за помощью к очным профессиональным психологам.
Отделение экстренной психологической помощи присоединилось к празднованию Международного дня детского Телефона доверия, который отмечается 17 мая. В этом году он проходит под девизом "Дети говорят телефону доверия "ДА!" Объявленная общенациональная кампания положила начало в принятии конкретных мер по профилактике насилия, создании условий для незамедлительной помощи детям, пострадавшим от жестокого обращения. С целью широкого распространения информации о деятельности телефона доверия в детской и подростковой аудитории, родительской общественности в школах города проводится информационно-просветительская деятельность на классных часах и родительских собраниях, проводятся уроки-тренинги с анкетированием на тему доверия, раздаются визитки с номером Детской горячей линии "Ты не один".
